gestion de conflit

La formation gestion de conflits s’adresse à toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client… Elle permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter les solutions adaptées.

 Cette formation sur la gestion des conflits vous permettra de mieux déterminer l’origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de crise.

Comment gérer les conflits ?

La gestion des conflits nécessite une grande maturité émotionnelle. Quand la lassitude, ou la peur, s’est installée, quand les personnes en rupture ont des comportements ingérables, le manager est dépassé par la situation, …

C'est quoi la gestion des conflits ?

La gestion des conflits, c’est la merveilleuse capacitée à anticiper, reconnaitre, prévenir et résoudre les tensions efficacement. C’est réussir à canaliser les personnes dites, « sanguines ». C’est aussi savoir s’interposer en tant que médiateur pour stopper ou réduire l’intensité du conflit afin que celui-ci, cesse.

Compétences visées

Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations. Oser aborder les situations conflictuelles. Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.

Module 1
14 heures
A- Les origines du conflit
Module 1
14 heures
B- les différents types de conflits
Module 1
14 heures
C- La stimulation et les motivations des conflits
Module 1
14 heures
D-Les différentes étapes d'un conflit
Module 1
14 heures
E- Les mesures préventives des éléments déclencheurs du conflit
Module 1
14 heures
F- Traiter une agression verbale
Module 1
14 heures
G- Gérer les émotions
Module 1
14 heures
H- Adopter des techniques verbales
Module 1
14 heures
I- Intervenir par étapes
Module 1
14 heures
J- Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés
Module 1
14 heures
K- Evaluer la dangerosité du conflit
Module 1
14 heures
L- Savoir gérer le conflit
Module 1
14 heures
M- Connaitre les conséquences du conflit
Module 1
14 heures
N- Agir lors d'une situation qui se dégrade
Module 2
35 heures
Mise en situation réelle

en savoir plus sur la formation

Durée de l'action

Cette formation se déroulera en 14 heures sur 2 jours + 35 heures de situation réelle.
Horaires : 09H00 à 17H00 Prochaines dates en prévisions pour 2025 : 22 et 23 mars 2025/ 15 et 16 avril 2025/ 20 et 21 mai 2025/ 21 et 22 juin 2025

Public

Tout public souhaitant se former aux techniques de la gestion de conflit, ou salariés souhaitant monter en compétences.

Modalités et délais d'accès

L’inscription est réputée acquise lorsque : Le candidat a signé la convention et aura versé 30% d’acompte.
Les délais d’accès à l’action sont : 4 semaines

Prérequis

Les conditions d’accès sont :
Savoir lire, écrire, parler couramment le Français, maîtriser les fondamentaux en informatique.

Accessibilité pour tous

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
D’analyser les comportements conflictuels
De résoudre un conflit
De gérer une situation conflictuelle
De mettre en pratique les savoirs acquis dans le cadre de la gestion des conflits.